Договор на покупку электроэнергии можете заключить по телефону или в портале самообслуживания. Для заключения договора по телефону, позвоните в службу поддержки по телефону 629 0000 (в рабочие дни 9.00-17.00). для заключения договора в портале самообслуживания, зайдите в э-обслуживание нажав на кнопку в правом верхнем углу.

Договор вступит в силу с момента его заключения. Поставка электроэнергии начнется с начала периода продажи (день поставки).

Все наши договора заключаются на неопределенное время.

Если Вы смените место жительства, то Вам придется расторгнуть сетевой договор со сетевым предприятием. Договор покупки электроэнергии, заключенный с нами, прекратит действие автоматически. Вы не должны оповещать нас об этом отдельно.

Вы можете расторгнуть договор независимо от причины срочно, известив нас об этом письменно по электронной или обычной почте либо по телефону хотя-бы за один месяц вперед. Договор покупки электроэнергии заканчивается всегда в последний день месяца. Если Вы расторгнули сетевой договор, то договор покупки электроэнергии закончится в тот же день.

После окончания договора начнете покупать электроэнергию у сетевого предприятия своего региона на основании прейскуранта общей услуги, если Вы не успели заключить договор с продавцом электроэнергии и у Вас существует действующий сетевой договор.

Мы выставим Вам счет в течение календарного месяца после расчетного периода. Просим известить нас о том, что Вы не получили счет не позднее 10-го числа по электронной почте или телефону, в противном случае, мы предполагаем, что Вы получили счет.

Мы не выставляем счет, если его сумма составляет меньше 2 евро. Невыставленную сумму добавим к следующему счету.

Вышлем счет по электронной почте или почтой бесплатно. Вы можете скачать счет бесплатно также в портале самообслуживания (э-обслуживание).

Метод отправления счета установлен в договоре.

Выставляем Вам счет за электроэнергию, использованную в месте потребления. Если Вы выбрали единый счет за электроэнергию и сетевые услуги Elektrilevi, то выставим Вам счет за электроэнергию, сетевые услуги, акциз за электричество и плату за возобновляемую энергию.

Если Вы выбрали дополнительные услуги, например благотворительность «Aitan Lapsi» или единый счет с Keskkonnateenused AS, то мы выстави Вам счет также за эти услуги.

Вы можете оплатить счет в интернет-банке, заключив договор постоянного платежа по э-счету (если э-счет выбран в договоре методом выставления счета) или путем обычного банковского перевода.

Если Вы являетесь клиентом Swedbank, то договор на заключение постоянного платежа по э-счету сможете заключить через нас. Для этого позвоните в службу поддержки по телефону 629 0000 (в рабочие дни 9.00-17.00) или отправьте нам письмо по адресу alexela@alexela.ee

Мы вышлем Вам напоминание, если Вы не оплатили счет вовремя. Если после этого Вы не оплатите счет, то мы будет учитывать пеню в размере 0,065% в день от неоплаченной суммы в день, а также вышлем второе напоминание. Если в течение двух месяцев, Вы не оплатили счета, то мы вышлем Вам извещение о расторжении договора. Если Вы не отреагируете на это извещение, то договор будет расторгнут.

Если у Вас образовалась задолженность, постарайтесь оплатить счет как можно быстрее или известите нас о том когда Вы сможете оплатить его по телефону 629 0000 (в рабочие дни 9.00-17.00) или отправьте письмо по адресу alexela@alexela.ee.

Корректировку израсходованных объемов присылает нам сетевое предприятие. Если Ваш счет включает в себе корректировки, это означает, что были отправлены неправильные данные. Мы добавим сумму корректировки к сумме следующего счета.

Если в Вашем месте потребления установлен подключенный к информационной системе счетчик дистанционного считывания, который отправляет показания каждый час, то Вам не нужно сообщать свои показания.

Если у Вас пропало электричество, то обратитесь к своему сетевому предприятию.

Информацию о самых больших сетевых предприятий сможете найти здесь:

• Elektrilevi OÜ
• Imatra Elekter AS (Ляэнеский уезд и волость Виимси в Харьюском уезде)
• VKG Elektrivõrgud OÜ (Нарва, Нарва-Йыесуу и город Силламяэ, волость Вайвара и часть города Виивиконна в городе Кохтла -Ярве, Ида-Вирумаа)

Elektri päevahind kehtib esmaspäevast reedeni (v.a riiklik püha) kell 7.00-22.00. Elektri ööhind kehtib esmaspäevast reedeni (v.a riiklik püha) kell 22.00-07.00 ning laupäeval, pühapäeval ja riiklikul pühal kogu ööpäeva vältel.

Jah, Alexela börsipaketis arvestatakse hindu tunnipõhiselt.