Вы можете заключить договор на электроснабжение по телефону и через портал самообслуживания. Чтобы заключить договор по телефону, позвоните в наш Центр обслуживания клиентов по телефону +371 27 33 77 22 (в рабочие дни с 9:00 до 17:00). Чтобы заключить договор на портале самообслуживания, откройте портал My Alexela в правом верхнем углу страницы.
Договор вступит в силу с момента его заключения. Поставка электроэнергии начнется с начала периода продажи (день поставки).
Все наши договора заключаются на неопределенное время.
Если Вы смените место жительства, то Вам придется расторгнуть сетевой договор со сетевым предприятием. Договор покупки электроэнергии, заключенный с нами, прекратит действие автоматически. Вы не должны оповещать нас об этом отдельно.
Вы можете расторгнуть договор независимо от причины срочно, известив нас об этом письменно по электронной или обычной почте либо по телефону хотя-бы за один месяц вперед. Договор покупки электроэнергии заканчивается всегда в последний день месяца. Если Вы расторгнули сетевой договор, то договор покупки электроэнергии закончится в тот же день.
После окончания договора начнете покупать электроэнергию у сетевого предприятия своего региона на основании прейскуранта общей услуги, если Вы не успели заключить договор с продавцом электроэнергии и у Вас существует действующий сетевой договор.
Мы выставим Вам счет в течение календарного месяца после расчетного периода. Просим известить нас о том, что Вы не получили счет не позднее 10-го числа по электронной почте или телефону, в противном случае, мы предполагаем, что Вы получили счет.
Мы не выставляем счет, если его сумма составляет меньше 2 евро. Невыставленную сумму добавим к следующему счету.
Вышлем счет по электронной почте или почтой бесплатно. Вы можете скачать счет бесплатно также в портале самообслуживания (э-обслуживание).
Метод отправления счета установлен в договоре.
Выставляем Вам счет за электроэнергию, использованную в месте потребления. Если Вы выбрали единый счет за электроэнергию и сетевые услуги AS Sadales Tikls, то выставим Вам счет за электроэнергию, сетевые услуги, акциз за электричество и плату за возобновляемую энергию.
Вы можете оплатить счет в интернет-банке, заключив договор постоянного платежа по э-счету (если э-счет выбран в договоре методом выставления счета) или путем обычного банковского перевода.
Если Вы являетесь клиентом Swedbank, то договор на заключение постоянного платежа по э-счету сможете заключить через нас. Для этого позвоните в службу поддержки по телефону +371 678 11220 (в рабочие дни 9.00-17.00) или отправьте нам письмо по адресу alexela@alexela.lv
Мы вышлем Вам напоминание, если Вы не оплатили счет вовремя. Если после этого Вы не оплатите счет, то мы будет учитывать пеню в размере 0,065% в день от неоплаченной суммы в день, а также вышлем второе напоминание. Если в течение двух месяцев, Вы не оплатили счета, то мы вышлем Вам извещение о расторжении договора. Если Вы не отреагируете на это извещение, то договор будет расторгнут.
Если у Вас образовалась задолженность, постарайтесь оплатить счет как можно быстрее или известите нас о том когда Вы сможете оплатить его по телефону +371 678 11220 (в рабочие дни 9.00-17.00) или отправьте письмо по адресу alexela@alexela.lv.
Корректировку израсходованных объемов присылает нам сетевое предприятие. Если Ваш счет включает в себе корректировки, это означает, что были отправлены неправильные данные. Мы добавим сумму корректировки к сумме следующего счета.
Если в Вашем месте потребления установлен подключенный к информационной системе счетчик дистанционного считывания, который отправляет показания каждый час, то Вам не нужно сообщать свои показания.
Если у Вас пропало электричество, то обратитесь к своему сетевому предприятию.
Информацию о AS Sadales Tikls - www.e-st.lv
Предприятия входящие в концерн Alexela уважают право субъектов персональных данных на приватность и охрану их личных данных. В принципах обработки данных объяснено, какими способами мы охраняем и обрабатываем Ваши данные, а также какими являются Ваши права.
Информацию о предприятиях, входящие в концерн Alexela можете прочитать здесь.
Прочитайте о политике приватности концерна Alexela, в т. ч. Alexela Energia AS здесь.
Инфрмацию об уполномеченных обработчиках персональных данных концерна здесь.
Узнайте больше о принципах обработки персональных данных концерна Alexela, в т. ч. Alexela Energia AS здесь.
Elektri päevahind kehtib esmaspäevast reedeni (v.a riiklik püha) kell 7.00-22.00. Elektri ööhind kehtib esmaspäevast reedeni (v.a riiklik püha) kell 22.00-07.00 ning laupäeval, pühapäeval ja riiklikul pühal kogu ööpäeva vältel.
Да, в пакете обмена Alexela цены рассчитываются почасово.
